LINEサポートご利用案内

1. LINEサポートとは

スタディポケットのLINEサポートは、
先生方の日常の疑問やお困りごとを気軽にご相談いただけるサポート窓口です。

学校でのICT活用がよりスムーズになるよう、
操作方法のご案内や不具合時の確認、最新情報の発信などを行っています。

• 使い方のご質問

  操作方法や機能の使い方に関するお問い合わせ

• 不具合のご報告

  画面が進まない、エラーが表示される など

• アップデート情報・お知らせ

  新機能の追加や改善内容のご案内

• 教員・生徒向けガイドのご案内

  操作ガイドや活用資料の共有

• 活用事例のご紹介

  他校の取り組みや授業での活用例

• イベント案内

  研修・ウェビナー・活用イベントのご案内

• インタビュー・アンケートのお願い

  活用事例の取材やアンケートのご協力依頼

2. 対応時間について

LINEサポートの対応時間は、以下の通りです。

• 平日 9:00〜17:00（※土日祝を除く）

• 受付時間外にいただいたメッセージは、原則1～2営業日以内に回答いたします。

  大型アップデートや年度末・年度更新の時期はお問い合わせが集中するため、返信までお時間をいただく場合があります。

年末年始・GW・お盆などの長期休暇期間は、LINEサポートも休業いたします。
休業日程は、事前にLINE公式アカウントにてお知らせいたします。

3. 初回にお知らせいただきたいこと

友だち登録後、サポートをスムーズに行うため、
学校名とお名前をお伺いする自動メッセージが送信されます。

メッセージをご確認のうえ、
① 学校名　② お名前 をご返信にてお知らせください。

内容を確認次第、サポート担当よりご返信いたします。

4. 問い合わせ時に必要な情報

お問い合わせの際は、メニューから該当する項目を選択してください。
状況を正確に把握するために必要な情報が自動で表示されますので、
内容をご確認のうえご返信ください。

4-1. 不具合のご共有

① メニューより 「不具合のご共有」 を選択してください。

② フォームが表示されますので、ご状況をご入力のうえ、ご連絡をお願いいたします。

▼不具合内容のご共有フォーム
https://share-na2.hsforms.com/11FIMfSCZThiAuZ5qGu7sKgr1inw

4-2. 操作のご質問

① メニューより「操作のご質問」を選択してください。

② 以下の内容が自動で表示されますので、該当する情報をご返信ください。

【1】 ご利用の端末（任意）
　（例：Chromebook、iPad 第9世代、Windows PC など）
【2】 ご質問の内容
　（例：テンプレートの作成方法が知りたい など）
【3】 可能であればスクリーンショットや動画

※状況を正確に把握するために、当該事象が発生しているアカウントのメールアドレスのご共有をお願いする場合があります。

5. 安全にご利用いただくための注意事項

5-1. 個人情報・機密情報の取り扱い

児童・生徒の個人情報は、本サポート窓口には送信しないようお願いいたします。 　（例） - 氏名 - 学習データ・成績情報 - 個人が特定できる内容 etc… ※必要な場合は、「◯年◯組の生徒A」 のように、個人が特定できない表現でお知らせください。

5-2. サポート対象外となる内容

以下の内容については、サポートの対象外となります。 - 個別の成績評価や指導内容に関するご相談 - 個人情報を含む調査や依頼 - サービス外アプリに関する技術的サポート - 学校ネットワークや端末設定に関する直接的な作業依頼 ※内容によっては、学校のICT担当者や端末管理者へのご確認をお願いする場合があります。

6. いただいた情報の取り扱い

スタディポケットでは、
LINEでお送りいただいた情報をサポート対応以外の目的で利用することはありません。

6-1. 利用目的

LINEサポートを通じて取得した情報は、以下の目的の範囲内で利用し、法令に基づく場合を除き、これらの目的以外には利用しません。なお、取得する情報は、目的の達成に必要な範囲に限ります。 - 操作方法に関するご質問への回答 - 不具合の確認および原因調査 - アップデート情報やお知らせのご案内 - ガイド・活用資料のご案内 - 活用事例の紹介に向けた参考情報の収集 - インタビュー・アンケート等のご協力依頼 - サービス改善に向けた検討（必要最小限の社内共有） - イベント・研修のご案内や参加調整 ※目的外で利用することはありません。

6-2. 収集する情報

LINEサポートでは、状況を正確に把握するため、 必要に応じて以下の情報を確認・参照します。 - メッセージ内容 - 端末情報（OS・ブラウザなど） - 不具合解消に必要なスクリーンショット・動画 - 初回確認用の学校名・先生のお名前 - 事象が発生しているアカウントのメールアドレス →児童生徒の個人情報は収集いたしません。

6-3. 情報の管理

- 情報はサポート担当者および弊社スタッフのみが確認します。 - 法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。 - 社内の情報管理ポリシーに基づき適切に保管・管理します。

6-4. 保存期間

- 対応履歴として、一定期間保存します。 - 不要となった情報は適切な方法で破棄します。

7. お問い合わせ窓口

本ページの内容や情報の取り扱いに関してご不明な点がございましたら、
下記フォームよりお問い合わせください。

▼スタディポケット　お客様向けお問い合わせフォーム